华润物业案场主管究竟做什么？

华润物业案场主管在整个物业案场的运营管理中扮演着至关重要的角色，承担着多方面的职责和任务。

人员管理方面

员工招聘与培训：根据案场的实际工作需求，负责招聘合适的工作人员，如客服、礼宾、保洁等岗位，在新员工入职后，组织开展全面且系统的培训工作，对于客服人员，会培训其接待流程、沟通技巧以及对项目信息的了解程度，确保他们能够热情、专业地为客户提供服务；对于礼宾人员，重点培训礼仪规范、车辆引导等方面的技能；对于保洁人员，则着重培训清洁标准和操作流程。

工作分配与监督：依据员工的专业技能和工作经验，合理分配工作任务，安排客服人员负责客户接待、咨询解答和客户信息登记；礼宾人员负责门岗站岗、访客引导和车辆指挥；保洁人员负责案场公共区域的卫生清洁和维护，对员工的工作进行实时监督，及时发现并纠正工作中出现的问题，保证各项工作按照标准和流程顺利进行。

绩效考核与激励：建立科学合理的绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行评估，考核指标包括工作态度、工作质量、客户满意度等多个方面，根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励和表扬，如发放奖金、晋升机会等；对表现不佳的员工进行辅导和帮助，督促其改进工作，通过有效的绩效考核和激励机制，激发员工的工作积极性和主动性，提高团队的整体工作效率和服务质量。

客户服务方面

客户接待与沟通：案场主管需要亲自参与重要客户的接待工作，以专业、热情的态度迎接客户，为客户提供优质的服务体验，在与客户沟通的过程中，认真倾听客户的需求和意见，及时解答客户的疑问，建立良好的客户关系，收集客户反馈信息，了解客户对案场服务的满意度和改进建议，为后续的服务优化提供依据。

客户投诉处理：当客户提出投诉时，案场主管要第一时间赶到现场，以诚恳的态度安抚客户情绪，认真调查投诉原因，并及时采取有效的解决措施，对于能够当场解决的问题，立即给予解决；对于需要协调其他部门解决的问题，及时跟进处理进度，并向客户反馈处理结果，确保客户的投诉得到妥善解决，提高客户的满意度。

现场管理方面

环境维护与管理：确保案场的环境整洁、美观、舒适，制定详细的环境卫生清洁计划，安排保洁人员定期对案场的各个区域进行清洁和消毒，包括售楼处、样板间、公共通道、停车场等，对案场的绿化景观进行管理和维护，定期修剪花草树木、浇水施肥，保持绿化景观的良好状态，还要关注案场的设施设备是否完好，如发现设施设备损坏，及时安排维修人员进行修复，确保案场的正常运营。

安全管理与保障：案场主管要高度重视案场的安全管理工作，制定完善的安全管理制度和应急预案，加强对案场的安全巡逻，安排礼宾人员定时对售楼处、样板间、停车场等区域进行巡查，防止发生盗窃、火灾等安全事故，对案场的消防设施设备进行定期检查和维护，确保其处于正常运行状态，在遇到突发事件时，能够迅速启动应急预案，组织人员进行应急处理，保障客户和员工的生命财产安全。

物资管理与调配：负责案场物资的采购、库存管理和调配工作，根据案场的实际需求，制定物资采购计划，选择合适的供应商进行采购，对采购回来的物资进行入库登记和管理，定期盘点库存，确保物资的数量和质量符合要求，在物资使用过程中，合理调配物资资源，避免浪费和滥用，降低运营成本。

与其他部门协作方面

与销售部门协作：华润物业案场主管需要与销售部门保持密切的沟通和协作，及时了解销售部门的工作安排和客户需求，为销售活动提供必要的支持和保障，在举办大型促销活动时，协助销售部门做好现场布置、客户接待等工作；根据销售部门的反馈，及时调整案场的服务内容和标准，提高客户的购房体验。

与工程部门协作：与工程部门共同做好案场设施设备的维护和管理工作，在设施设备出现故障时，及时与工程部门沟通，协调维修人员进行维修，参与工程部门对案场设施设备的升级改造工作，提出合理的建议和意见，确保设施设备的性能和质量符合案场的使用要求。

与上级领导沟通：定期向上级领导汇报案场的工作情况，包括人员管理、客户服务、现场管理等方面的工作进展和存在的问题，听取上级领导的指示和意见，根据领导的要求及时调整工作策略和方法，确保案场的工作符合公司的整体发展战略。

华润物业案场主管的工作涵盖了人员管理、客户服务、现场管理以及与其他部门协作等多个方面，是保障案场正常运营和提升客户满意度的关键人物。