物业为什么会被视为敌对势力？

在当今的社区生活中，有一个现象值得我们深思，那就是部分居民将物业视为“敌对势力”，原本物业的设立是为了给居民打造一个安全、舒适、整洁的居住环境，那么究竟是什么原因导致了这种本应和谐的关系走向了对立面呢？

服务质量不达标是引发居民与物业矛盾的重要原因之一，一些物业在日常管理中，对于小区的卫生清洁工作敷衍了事，楼道里垃圾堆积，长时间无人清理，散发着难闻的气味；小区公共区域的绿化也无人精心照料，花草树木杂乱无章，甚至有的地方杂草丛生，安全保障方面同样存在问题，小区的门禁系统形同虚设，外来人员可以随意进出，给居民的人身和财产安全带来了潜在威胁，电梯故障频繁，但维修却不及时，居民被困电梯的情况时有发生，这让居民们对物业的服务能力产生了严重的质疑。

收费不合理也是激化矛盾的关键因素，有些物业在没有与业主充分沟通和公示的情况下，擅自提高物业费标准，物业费的收取与服务质量严重不匹配，居民们缴纳了高昂的费用，却没有享受到相应的优质服务，物业还存在乱收费的现象，比如停车费过高，且车位管理混乱，经常出现业主的车位被占用却无人处理的情况，对于一些公共区域的经营收入，如电梯广告、小区内商铺的租金等，物业没有做到透明公开，业主不清楚这些收入的去向，这让业主们觉得自己的权益受到了侵害。

沟通不畅也是导致物业与居民关系紧张的重要环节，当居民向物业反映问题时，常常遭遇推诿扯皮的情况，物业工作人员态度冷漠，对居民的诉求不重视，不及时处理，甚至对居民的询问不耐烦，居民们感觉自己的声音得不到回应，问题得不到解决，久而久之，就会对物业产生不满和怨恨，在一些重大决策上，如小区改造、设施更新等，物业没有充分征求业主的意见，擅自做主，这让业主们觉得自己在小区管理中没有话语权，从而对物业产生抵触情绪。

我们也应该客观地认识到，并不是所有的物业都是如此，也有很多优秀的物业公司，他们以居民的需求为导向，提供高质量的服务，与居民建立了良好的合作关系，但不可否认的是，部分物业存在的上述问题，确实让物业在一些居民心中成为了“敌对势力”，要改善这种状况，物业需要提升自身的服务水平，合理收费，加强与居民的沟通，而居民也应该以理性的态度与物业进行交流，共同营造一个和谐的居住环境。