商场物业人员究竟做什么的？

商场物业人员肩负着保障商场正常运营、为顾客和商户创造良好环境的重要职责，其工作内容丰富多样且涵盖多个方面。

在安全管理方面，商场物业人员是商场安全的守护者，他们要负责商场的日常安保巡逻工作，定时对商场的各个区域，包括公共通道、店铺内部（必要时）、停车场等进行巡查，防止盗窃、破坏等违法犯罪行为的发生，他们还需要监控商场内的安全设施设备，如消防设备、监控摄像头等，确保这些设施设备处于正常运行状态，一旦发生火灾、地震等紧急情况，物业人员要迅速响应，组织人员疏散，协助消防等相关部门进行救援工作，保障商场内人员的生命安全。

环境维护也是商场物业人员的重要工作之一，他们要保证商场公共区域的清洁卫生，安排保洁人员定时清扫地面、擦拭扶手、清理垃圾桶等，为顾客提供一个干净整洁的购物环境，对于商场内的绿植，物业人员要安排专人进行养护，定期浇水、修剪，让商场充满生机与活力，物业人员还需关注商场的空气质量，确保通风系统正常运行，为顾客和商户创造舒适的空气环境。

设施设备管理同样不可或缺，商场内有大量的设施设备，如电梯、扶梯、空调、照明等，物业人员要负责这些设备的日常检查、维护和保养工作，定期安排专业技术人员对设备进行检修，及时发现并解决设备故障，确保设备的正常运行，避免因设备故障给顾客和商户带来不便，在设备出现紧急故障时，物业人员要迅速组织维修人员进行抢修，尽快恢复设备的正常使用。

在客户服务方面，商场物业人员是顾客和商户的贴心服务者，他们要热情接待顾客的咨询和投诉，及时为顾客解决问题，如提供商场店铺分布信息、解答顾客关于商场活动的疑问等，对于商户，物业人员要积极了解他们的需求，为商户提供必要的协助，如协调店铺装修事宜、处理商户之间的纠纷等，通过优质的客户服务，提高顾客和商户的满意度和忠诚度。

商场物业人员还需要负责商场的秩序管理，他们要引导车辆有序停放，维护商场周边的交通秩序，确保顾客和商户的出行安全，要管理商场内的摆摊设点等经营活动，保证商场的经营秩序井然。

商场物业人员的工作涉及安全、环境、设施、服务和秩序等多个方面，他们的辛勤付出为商场的繁荣发展提供了有力保障。