万科物业场所岗CSE是什么？

在万科物业的体系里，场所岗CSE是一个有着特定职责与重要意义的岗位。

CSE其实是Customer Service Executive的缩写，直译为客户服务专员，万科物业场所岗CSE主要承担着在物业场所内为客户提供全方位服务的重任。

从客户接待方面来看，场所岗CSE是客户进入物业场所后首先接触到的人员，他们需要以热情、专业的态度迎接每一位客户，无论是业主、访客还是合作伙伴，都要给予及时、礼貌的回应，当业主带着物品进入小区，CSE会主动上前询问是否需要帮助，展现出贴心的服务意识。

在信息咨询服务上，他们是物业场所的“百事通”，客户对于小区的设施使用、物业服务内容、缴费流程等方面的疑问，场所岗CSE都要能准确、清晰地解答，有业主询问小区新安装的健身设施如何使用，CSE要详细地为其讲解操作方法和注意事项。

场所岗CSE还负责维护物业场所的秩序与安全，他们会对进出人员和车辆进行严格的管理，防止无关人员和车辆随意进入，保障小区的安全，要时刻留意场所内的异常情况，如发现有可疑人员或设施损坏等问题，及时进行处理或上报，在巡逻过程中发现小区的路灯损坏，要立即记录并通知维修部门进行维修。

场所岗CSE也是收集客户反馈的重要渠道，他们会主动与客户沟通，了解客户对物业服务的满意度和需求，及时将这些信息反馈给相关部门，以便不断改进和提升服务质量。

万科物业场所岗CSE在物业与客户之间搭建了一座沟通的桥梁，通过优质、高效的服务，提升客户的居住体验和对物业的满意度。