什么是物业应知和应会？

在物业管理领域，“应知”和“应会”是物业从业人员必须掌握的基础内容，它们涵盖了理论知识与实践技能两个关键层面，对于提升物业服务质量和效率起着至关重要的作用。

法律法规：物业人员需要熟知与物业管理相关的法律法规，如《物业管理条例》等，这些法规明确了物业管理活动各方的权利和义务，是开展物业管理工作的基本准则，了解业主和物业服务企业在物业使用、维护、费用缴纳等方面的规定，有助于在处理各类问题时做到有法可依，避免法律风险。

物业基础知识：包括物业的分类（如住宅物业、商业物业、工业物业等）、建筑结构与设施设备常识，以住宅物业为例，物业人员要知道房屋的基本构造，如承重墙、梁柱的位置和作用，以及水电暖等设施设备的分布和运行原理，这有助于在日常管理中，对物业进行有效的维护和保养，及时发现并解决潜在问题。

服务规范：明确服务标准和流程是提供优质物业服务的关键，物业人员要清楚接待业主的礼仪规范，如热情、礼貌、耐心地解答业主的问题；报修处理流程，确保在规定时间内响应业主的报修需求，并跟踪维修进度；投诉处理机制，及时、有效地处理业主的投诉，提高业主的满意度。

物业应会技能

沟通协调能力：物业工作涉及与业主、开发商、供应商等多方的沟通协调，物业人员要善于倾听业主的需求和意见，通过良好的沟通技巧，解决业主的问题和矛盾，在处理邻里纠纷时，能够公正、客观地协调双方的利益，达成和解，还要与开发商、供应商等保持良好的合作关系，确保物业设施设备的及时供应和维修。

应急处理能力：物业区域内可能会发生各种突发事件，如火灾、水灾、电梯故障等，物业人员应具备相应的应急处理能力，熟悉应急预案和操作流程，在火灾发生时，能够迅速组织人员疏散，使用消防设备进行灭火，并及时报警和通知相关部门，平时要定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

设备维护与管理能力：掌握物业设施设备的日常维护和管理技能是物业人员的重要职责，这包括对电梯、消防设备、给排水系统等的定期检查、保养和维修，物业人员要能够识别设备的故障症状，及时采取有效的维修措施，确保设备的正常运行，要建立设备档案，记录设备的运行情况和维修历史，为设备的更新和改造提供依据。

物业应知和应会是物业从业人员的基本功，只有不断学习和掌握这些知识和技能，才能为业主提供更加优质、高效的物业服务，推动物业管理行业的健康发展。